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[摘要] 现在很多网站都设置了常见问题这个栏目，将访客会碰到一些问题，整理后，自问自答，放到网站上，这样做有什么好处呢? 1、常见问题是访客对产品或服务最关心的问题客户浏览的时间是不确定的，想要了解的问题的时间也是不确定的，客服会有下班时间，但是网…

　　现在很多网站都设置了常见问题这个栏目，将访客会碰到一些问题，整理后，自问自答，放到网站上，这样做有什么好处呢?

　　1、常见问题是访客对产品或服务最关心的问题

　　客户浏览的时间是不确定的，想要了解的问题的时间也是不确定的，客服会有下班时间，但是网站不会，网站是24小时都可以提供解答的。

　　2、部分问题可以降低人力成本

　　产品的操作，故障，服务的流程等避免重复人工回答低价值的问题，如：

　　我去你们公司，应该怎么走，或者我已购买产品，电源开关找不到，等问题，避免占用过多人工成本。

　　3、便于搜索引擎收录，增加网站访问量

　　常见问题是客户关心的问题，客户关心的问题，搜索引擎就会收录，搜索引擎收录了，被客户搜索到，就能够增加网站的访问量，说不定就能转化成成交量。

　　4、产品或服务介绍的补充说明

　　产品或者服务的介绍不可能全方位的介绍到，所以常见问题还起到产品或服务的补充说明的作用。

　　网站设置常见问题，需要跟网站里面的相关内容关联起来，加入网站的内部链接，让访客在查看问题的时候更方便。

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