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移动电商APP留存率低门槛高存安全瓶颈

时间：2013-01-10
发布：维讯网络
浏览：687

[摘要]国内移动电商市场规模增长迅速，各大电商加紧抢滩移动领域。凡客诚品、亚马逊中国、京东商城、当当网等电商企业先后推出Android、iPhone等手机客户端，高调进入移动电商领域。但与已经相当成熟的传统电商市场相比，移动电商目前还只是小虾对大鳄。且虽然电商类A…

国内移动电商市场规模增长迅速，各大电商加紧抢滩移动领域。凡客诚品、亚马逊中国、京东商城、当当网等电商企业先后推出Android、iPhone等手机客户端，高调进入移动电商领域。

　　但与已经相当成熟的传统电商市场相比，移动电商目前还只是小虾对大鳄。且虽然电商类APP使用次数有所提高，但留存率并不高。来自友盟移动应用统计分析平台的数据显示，2012年国内电商类APP的启动次数增长了6倍，但40%左右的移动设备用户使用电商APP的时间不足1分钟。2013年将是移动电商大跃进之年，对于电商企业乃至整个行业而言，这是机遇，但同时也是挑战。目前来看，移动电商的发展还需要企业切实提高用户在移动端上的购物体验，尤其要把好支付安全关。

　　2013年移动领域成电商企业主战场

　　传统电子商务“高烧”过后，移动电商悄然兴起。据DCCI日前发布的《2013中国电子商务蓝皮书》预计，2013年中国移动网民则将达到5.2亿人，比2012年的4.3亿人增加20%；同时移动支付用户数将达1.36亿人，比2012年的0.65亿人增加109%。

　　移动电商成为各大电商纷纷瞄准的新战场。在国内，淘宝网、京东商城、凡客诚品等电商巨头争相布局移动端，在此推动下，国内移动电子商务市场规模不断攀升，增长速度十分迅速。

　　凡客是中国最早进入移动电商的企业之一，早在2010年正式确立移动互联网战略，并陆续推出涵盖全部主流平台，十几个版本的移动产品。淘宝方面，目前其旗下手机客户端已经完全覆盖iPhone、Android、Symbian、Blackberry等多种移动端操作系统终端，基本上能够满足用户对多终端移动购物的需求。此外，京东早在2011年就开始全面布局移动互联网；而苏宁易购亦计划斥巨资打造移动互联网。

　　这些巨头对移动电商的高度重视，推动着该市场的快速发展。除了传统电商企业纷纷进驻，新型移动电子商务购物平台也已经早早地布局移动互联网，并以自身的独特定位取得了不错的成绩。以eBay为例，日前有消息称，eBay移动支付的交易额由2010年的7.5亿美元增长至2011年的40亿美元，2012年进一步增长至100亿美元。

　　可以预见，在2013年，移动电商将成中国电商市场的增长主力。因此，提前布局潜力巨大的移动电商领域将是企业未来制胜市场的重要砝码之一。

　　市场虚热？电商类APP留存率不高

　　电商移动化之风劲吹，这对传统零售业产生了巨大冲击。然而，目前来看，与传统电商市场规模相比，移动电商目前还难言“已经进入春天”了，该市场还存在很多问题。据友盟移动应用统计分析平台的数据显示，2012年国内电商类APP的启动次数增长了6倍，但与此同时，需要注意的是，电商类APP的使用次数和留存率并不高。

　　具体来看，报告显示，80%左右移动设备用户的日启动次数在5次及以下，日启动次数在20次以上的电商用户最多能达到5%，主要集中在安卓用户。虽然总体使用次数上涨迅猛，但电商APP的使用时间却很短暂。40%左右的移动设备用户使用电商APP的时间不足1分钟，在安卓系统上，该比例更是接近60%，而使用时间达到30分钟的用户寥寥可数。相比之下，iPad用户的使用时间更长，47%的iPad用户每日使用电商类应用10分钟以上。另外，电商APP的留存率也不高，还不足30%。

　　另外，用户倾向于花更多时间通过大屏幕来浏览商品、进行比较和选择，这也给了商家更多机会来展示自己的商品。而对于频繁启动却短时停留的Android用户来讲，第一眼印象是极重要的，也是APP设计的关键。提升用户的留存率无疑能够更有效地延长APP的使用时间，这需要开发者把握新内容发布的频率，吸引用户再次使用自己的产品。

　　移动电商规模扩张需解决体验和安全问题

　　移动电商不仅满足了人们在移动互联网上购物的需求，也为电子商务企业获取了更多的新增用户，加强了其与消费者的互动和服务。但目前来看，移动电商的发展仍存在不少问题。

　　移动电商面临的首要挑战是消费者使用习惯问题。现在大部分用户都在PC端网购，想要习惯利用手机、平板等移动终端购物跨度太大。在移动互联网的世界里，用户的消费行为模式产生了极大变化，与传统电商基本稳定的平台架构以及销售模式相比，移动电商更需要技术的飞速创新，以迎合行业的迅猛发展。

　　制约移动电商发展的另一大桎梏是购物体验不佳的问题。移动端的购物体验与成熟的传统PC网购相比，还有一定差距。首先是网速，在没有WiFi的情况下，使用三大运营商的移动数据，即使有3G网络额支撑，也几乎不可能满足购物中浏览高清图片的需求。其次是技术层面的问题，以手机给支付宝充值为例，如果没有相似于支付宝的快捷支付插件，想要用手机往支付宝等支付工具里充值很不方便；同时，其它一些手机支付功能的手续费仍比较高。第三，移动支付的安全问题也备受质疑，在手机上付款要如何识别身份保障交易安全是不少网购者的疑虑。

　　总之，在刚刚开启的2013年，只有解决了这些问题，移动电商才能迎来大发展。

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