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团购忙升级“无需预约”增多

时间：2013-03-20
发布：维讯网络
浏览：759

[摘要] 团购产品的服务质量有了明显提高，不过仍有三成投诉不能得以圆满解决。记者昨天从团购导航网站团800公布了最新的消费者团购投诉统计报告中获悉，去年全年团800团购投诉专区共收到6873起投诉，其中有4408起得到团购站后续解决，整体投诉解决率达64.1%。不过，今年…

团购产品的服务质量有了明显提高，不过仍有三成投诉不能得以圆满解决。记者昨天从团购导航网站团800公布了最新的消费者团购投诉统计报告中获悉，去年全年团800团购投诉专区共收到6873起投诉，其中有4408起得到团购站后续解决，整体投诉解决率达64.1%。不过，今年过往投诉较多的“预约忙”则出现大幅缩减，仅有4.50%。分析指出，这其中有团购网站客服解决能力提高的作用。

　　据悉， “退款难、服务差、预约难” 三大问题一直是团购行业中困扰消费者的难题。消费者在网购平台上团购餐饮套餐后，往往需要提前一两天甚至更长时间预约，才能享受该餐厅的相关优惠。然而记者昨日发现，近日主流团购网站纷纷升级服务，在网站首页上增加“无需预约”的筛选标签，消费者在购买此类团购后可直接凭券码进店消费，无需提前1至2天和商家致电。

　　据团800数据统计，从2013年起主流团购网站每日售卖的团购产品中“无需预约”类数量不断增多。以餐饮团购为例，今年1月10日至25日，全国范围内在线销售团购团单个数为110319个，其中有15710期团购直接标明“无需预约”，占比已达14.2%，而这一比率在半年前还不到10%。

　　消费专家胡琛分析指出，团购网站主动将“无需预约”类团购标注出来，有助于消费者快速找到实时可用的团购服务，同时也极大降低原有的纠纷投诉问题。

　　不过，记者也发现，在今年1-2月的团购服务的投诉中，“服务差”、“退款难”问题仍然占比达67.55%和57.30%。

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