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地板行业走电商关键在于完整的服务体系

时间：2012-10-25
发布：维讯网络
浏览：465

[摘要] 事实上，建材行业的电商业务已经有很多企业都已经试水多年，也有很多企业都以失败收场，业内甚至有“十家企业做电商，九家都失败”的说法。对此，一些业内人士指出，大件家居用品的电商化道路发展肯定曲折一些，只有线上线下服务形成一个比较成熟的体…

　　事实上，建材行业的电商业务已经有很多企业都已经试水多年，也有很多企业都以失败收场，业内甚至有“十家企业做电商，九家都失败”的说法。对此，一些业内人士指出，大件家居用品的电商化道路发展肯定曲折一些，只有线上线下服务形成一个比较成熟的体系才能得到发展。

　　对企业而言，线上销售的优点很明显，能够通过有效降低经营成本而降低售价。比如减少组织和管理成本、免去卖场等中间渠道减轻负担、减少仓储提高空间的使用效率等。然而网购家具虽方便快捷，但异地购买后的物流问题也日渐显露，网上订购家具，送货成了最大的瓶颈，路途的遥远使得运输成本加大，消费者不愿意支付，而且浴缸、马桶这些是易碎品，大而重，长途运输恐怕会对产品造成损坏。同时，网购后的家具，如果发现尺寸不对、色彩不搭，退换过程也非常麻烦。而且售后的服务上，对企业而言也是很大的挑战，因为企业不可能每个城市、地区都安排相应的专业维修人员。

　　而在一些业内人士看来，产品性质似乎并不是制约地板产品往电子商务上发展的最大阻碍，最重要的是企业缺乏这方面的精英，人才队伍的建设跟不上。在建材行业里，要想在电子商务上有所发展就必须具备一支精通电子商务的团队，因为电子商务中网站的维护、产品咨询服务、洽谈、预定等细节都需要专业人才操作。

　　然而线上营业额的不如意所导致的业绩的严重下滑，是许多企业关掉网上商城最大的原因，毕竟网站的维护，企业人员与消费者之间的沟通、服务等这些都是需要成本支持的。企业要做好网络营销，更重要的是如何聘请更专业的人员，懂得整合、利用各种网络平台、网络媒体(例如微博等)这些具有广泛传播效应的载体，进行品牌的传播，营销模式的推广。

　　针对这样的情况，对于大品牌来说，可能每个城市都会有自己的分销商，何不来个网上咨询了解情况，线下看货。或许比单方面的因为物流原因加大的成本造成的损失要好很多。

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